Ciekawisz się, czym dokładnie jest content marketing w e-commerce? Od czasu rozwoju technologii cyfrowych, a zwłaszcza w wyniku pandemii, handel online stał się nieodłączną częścią naszego życia. Zakupy przez internet przynoszą wiele korzyści, ale to, czego brakuje w porównaniu do tradycyjnego handlu detalicznego, to osobiste doradztwo. Dotychczas informacje, porady, wsparcie, inspiracja i animacja wydawały się działać tylko w bezpośrednim kontakcie w sklepie stacjonarnym. Jednak teraz istnieje rozwiązanie dla każdego sklepu internetowego – content marketing. Choć nie jest to nowy wynalazek, content marketing w e-commerce podnosi sklepy internetowe na nowy poziom, stając się niezastąpionym narzędziem.
Przyjrzyjmy się bliżej content marketingowi w e-commerce i zobaczmy, na czym polega, dlaczego zyskuje coraz większe znaczenie, jakie korzyści przynosi i jak dokładnie działa. Na koniec, naszym ekspertom ds. treści przedstawiamy kilka cennych wskazówek.
CO TO JEST MARKETING TREŚCI?
Content marketing, w prostych słowach, polega na planowaniu, tworzeniu, publikowaniu i promowaniu wysokiej jakości treści. Te treści znajdują swoje miejsce na stronach produktów, blogach lub innych obszarach Twojego sklepu internetowego i mają na celu informowanie, doradzanie, zabawianie i zachęcanie odwiedzających, potencjalnych klientów i klientów. Tradycyjnie content marketing służył zwiększaniu zasięgu, budowaniu linków, poprawianiu pozycji w wyszukiwarkach i generowaniu leadów. Jednak content marketing w e-commerce skupia się również na inicjowaniu interakcji, takich jak zakupy czy rezerwacje, jednocześnie nie zapominając o tradycyjnych celach.
Content marketing w e-commerce towarzyszy klientom na każdym etapie ich podróży zakupowej, dostarczając im wartościowych informacji w odpowiednim momencie, tak aby czuli się wsparci przez cały czas. Content marketing staje się Twoim bestsellerem. To wystarczający powód, aby poświęcić odpowiednio dużo czasu na jego rozwijanie. Dzięki nieograniczonym możliwościom content marketingu masz wyraźną przewagę nad tradycyjnym handlem. Możesz zadbać o swoich klientów również po zakończeniu transakcji i przekształcić ich w lojalnych nabywców na dłuższą metę, podczas gdy w przypadku sklepu stacjonarnego klienci często znikają po dokonaniu zakupu i nie wracają.
DLACZEGO CONTENT MARKETING W E-COMMERCE?
Klienci odwiedzający Twój sklep internetowy często nie są gotowi od razu dokonać zakupu. Zamiast tego przychodzą, aby poszukać informacji, zapoznać się z ofertą i dowiedzieć się więcej. Niezależnie od tego, czy są zainteresowani konkretnym produktem, usługą, Twoim portfolio czy innymi ofertami. W dzisiejszym świecie marketingu treści nie możemy zaniedbywać jakości i trwałości. Zwłaszcza trwałość zyskała na znaczeniu w ostatnich latach i stała się kluczowym czynnikiem wpływającym na decyzje zakupowe.
Kluczem jest tworzenie treści, które naprawdę oferują wartość dodaną dla odwiedzających. W ten sposób możemy skutecznie wpływać na ich decyzje zakupowe i zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków. Dzięki content marketingowi możemy stworzyć idealną sytuację, w której odtwarzamy doświadczenie zakupowe znane z tradycyjnego sklepu stacjonarnego. Ważne jest, aby tworzyć emocjonalnie zaangażowane treści, które w połączeniu z wysokiej jakości zdjęciami i filmami tworzą wyraziste obrazy w umysłach klientów. Przy pisaniu zawsze musimy myśleć z perspektywy klienta. Poprzez ciekawy i dopasowany do naszej grupy docelowej content marketing możemy objąć prowadzenie w wyścigu internetowym.
JAKIE SĄ ZALETY CONTENT MARKETINGU?
Podsumowując, marketing treści pełni rolę osobistego doradcy dla Twoich potencjalnych klientów, wspierając ich w każdym punkcie kontaktu za pomocą wartościowych treści. Jeśli zdołasz stworzyć sensowne, kompleksowe i wartościowe treści, dopasowane do grupy docelowej, będziesz mógł czerpać korzyści z licznych zalet content marketingu.
Jednak należy podkreślić, że wysokiej jakości i skuteczny content marketing nie powstaje z dnia na dzień i nie jest tworzony bez zaangażowania. W obecnych czasach, gdzie jesteśmy bombardowani ogromną ilością informacji, użytkownicy nie są już zainteresowani nieadekwatnymi opisami, bezwartościowymi wpisami na blogach czy tekstami porad zbyt mocno zoptymalizowanymi pod kątem SEO.
Teraz przyjrzyjmy się zaletom content marketingu:
- Tworzysz niepowtarzalne doświadczenia zakupowe.
- Zwiększasz czas, jaki użytkownicy spędzają na Twojej stronie.
- Podnoszysz poziom satysfakcji klientów.
- Wysokiej jakości porady przyczyniają się do zwiększenia wskaźnika konwersji.
- Zmniejszasz liczbę zwrotów.
- Entuzjastyczni odbiorcy treści pomagają w odciążeniu obsługi klienta.
- Twoja witryna zdobywa większą uwagę.
- Otrzymujesz więcej pozytywnych recenzji.
- Klienci zaczynają polecać Cię automatycznie.
CO JEST POTRZEBNE DO SKUTECZNEGO CONTENT MARKETINGU?
Jeszcze niedawno priorytetem przy tworzeniu treści było pytanie: Co wyszukiwarki chcą przeczytać? Jednak wraz z naszym coraz większym zaangażowaniem w świat cyfrowy, to kredo content marketingu uległo zmianie, stawiając teraz pytanie: Co odwiedzający chce przeczytać? Rozwój content marketingu jako narzędzia optymalizacji dla wyszukiwarek przekształcił go w konsultanta, co oznacza, że treść, jej umiejscowienie i integracja słów kluczowych muszą być dokładnie przemyślane. Poniżej przedstawiamy esencję tego zagadnienia.
TEKSTY KATEGORII
Wielu sklepów internetowych oferuje szeroki wybór produktów, dlatego te same lub podobne produkty są grupowane w kategorie w celu zachowania przejrzystości i struktury. Gdy odwiedzający trafia na stronę kategorii, teksty kategorii mają za zadanie dostarczyć informacji na temat tego, czego mogą się spodziewać od poszczególnych produktów. Treści na tej podstronie mają na celu pobudzenie apetytu na więcej, wywołanie ciekawości i jednocześnie budowanie zaufania. Ostatecznie odwiedzający nie powinien dłużej zwlekać z przeglądaniem Twojego sklepu internetowego. Przynajmniej taki jest cel naszego zespołu ds. marketingu treści. Dodatkowo, za pomocą ukierunkowanego retargetingu w e-commerce, możesz przypominać gościom o Twoich produktach lub usługach po opuszczeniu Twojego sklepu internetowego.
Ważne: Umieszczaj kluczowe informacje na górze strony, a bardziej szczegółowe treści na końcu strony lub w rozkładanym polu. Nie zapomnij również o trafnych słowach kluczowych!
OPISY PRODUKTÓW
Potencjalni nowi klienci przechodzą ze strony kategorii lub bezpośrednio na strony produktów, gdzie napotykają wysokiej jakości opisy produktów, które informują, przekonują, pobudzają i nawet tworzą potrzeby. Podczas pisania opisu produktu zawsze skup się na wartości, jaką dostarcza on odwiedzającemu. Zastanów się, jakie pytania mogą się pojawić w związku z danym produktem, jak może on poprawić życie, jakie korzyści oferuje oraz jakie oczekiwania ma klient. Pozwól tym myślom płynąć i uzupełnij tekst produktu wskazówkami dotyczącymi użytkowania i pielęgnacji.
Nasze wskazówki dotyczące content marketingu dotyczące opisów produktów:
- Zawsze pisz z perspektywy klienta.
- Dopasuj treść do grupy docelowej.
- Używaj symbolicznego języka.
- Wyróżnij cechy i funkcje w formie punktów.
- Stosuj krótkie zdania.
- Wybieraj proste sformułowania.
- Wykorzystuj profesjonalne obrazy lub filmy.
- Dodawaj linki do dalszych, szczegółowych informacji.
Jeśli chodzi o content marketing, istnieje jedna rzecz, której należy unikać: kopiowanie opisów produktów od producenta, jeśli oferujesz produkty innych firm. Tworzy to tzw. „duplikat treści”, co jest surowo karane przez Google. Możesz jednak wykorzystać te informacje jako podstawę do tworzenia własnych treści. Przy optymalizacji zawsze zaczynaj od swoich bestsellerów.
BLOGI I CZASOPISMA
Link ze strony produktu może prowadzić do posta na blogu lub artykułu w czasopiśmie. W tych treściach udostępniasz odwiedzającym różnorodne i interesujące informacje na określone tematy. Twój blog i czasopismo są miejscem, gdzie odwiedzający mogą znaleźć wyczerpujące informacje na temat specjalistycznych dziedzin związanych z Twoją ofertą. Artykuły na blogu i w czasopismach służą przede wszystkim przekazywaniu wartościowej wiedzy. Jednak, będąc w środowisku e-commerce, możesz strategicznie umieszczać kilka linków do produktów w dobrze przemyślanych i przekonujących tekstach. W ten sposób wykorzystujesz emocje, które pojawiają się u czytelników podczas lektury.
Nie należy lekceważyć korzyści bloga w content marketingu:
- Ukierunkowana komunikacja.
- Wydłużony czas spędzony na stronie.
- Poprawa pozycjonowania w wynikach wyszukiwania.
- Lepsza informacja i wiedza u klientów.
- Zwiększenie ruchu na stronie.
- Rozszerzenie zasięgu dotarcia.
- Pozyskanie stałych czytelników.
FAQ
„Często zadawane pytania” i „FAQ” (Frequently Asked Questions) to potężne narzędzia serwisowe w ramach content marketingu, które nie powinny być ignorowane. Klienci często mają wiele pytań dotyczących Twojego produktu lub usługi, zarówno odnoszących się do samego produktu, jak i warunków wysyłki. Zbierz te pytania i stwórz swoje własne FAQ. Korzyści z tego są wielorakie: Twoi goście mogą znaleźć informacje i otrzymać natychmiastową odpowiedź na swoje pytania, niezależnie od godzin obsługi. To z kolei odciąża dział obsługi klienta w skoncentrowany sposób.
Przykładowe pytania, które mogą znaleźć się w często zadawanych pytaniach:
- Czy oferujecie darmową wysyłkę?
- Czy mogę płacić za pomocą PayPal?
- Jak korzystać z produktu?
- Czy składniki są odpowiednie dla wegan?
- Czy materiał jest wykonany z naturalnych włókien?
- Jak zdobyć wyróżnienie wyszukiwania dla mojego content marketingu?
W przeciwieństwie do FAQ, można również wykorzystać glosariusz lub encyklopedię do krótkiego i zwięzłego wyjaśnienia najważniejszych terminów technicznych związanych z Twoim produktem. Są one idealne do stosowania wewnętrznych linków.
PODSUMOWANIE
Dzięki content marketingowi ożywiasz cyfrowego doradcę klienta i zapewniasz przygodową podróż po swoim sklepie internetowym, która pozostawia mało miejsca na pytania bez odpowiedzi. Jeśli Twoi klienci wciąż mają pytania, Twój FAQ dostarczy gotowych i właściwych odpowiedzi. Brzmi obiecująco, prawda? Zgadzamy się z Tobą! Wykorzystaj content marketing, aby prowadzić odwiedzających do miejsca docelowego i ułatwić im podjęcie decyzji zakupowych.
Nie zapominaj o potencjale, jaki niesie ze sobą skuteczny content marketing. Jesteśmy agencją SEO i chętnie Cię wspieramy! Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego.